Les Quatre Étapes de la Communication Non Violente (CNV)

La Communication Non Violente, développée par Marshall Rosenberg , est un outil puissant pour transformer les interactions conflictuelles en opportunités de connexion et de compréhension mutuelle. Plus qu'une méthode, la CNV est une démarche qui repose sur l'écoute, l'empathie et le respect des besoins fondamentaux de chacun. Elle s'articule autour de quatre étapes essentielles :

1. Observation : Décrire la situation de manière factuelle et objective

La première étape consiste à observer et décrire les faits tels qu'ils se présentent, sans jugement, interprétation ou exagération. L'objectif est de poser une base de discussion claire, neutre et partagée par tous.

⚠️ Ce qu'il faut éviter :

• Formuler des jugements ou des généralisations (ex. : « Tu es toujours en retard. »)
• Interpréter les intentions ou émotions de l'autre (ex. : « Tu fais exprès de ne pas respecter les horaires. »).

✔️ Ce qu'il faut privilégier :

• Adopter un langage descriptif et précis (ex. : « Cette semaine, tu es arrivé trois fois après 9h. »).

Pourquoi est-ce important ?
En restant factuel, vous évitez d'alimenter les tensions et ouvrez la porte à une discussion constructive, basée sur une réalité commune plutôt que sur des perceptions personnelles.

2. Sentiment : Identifier et exprimer son ressenti

La deuxième étape vous invite à explorer et verbaliser vos émotions. Cela demande une introspection honnête pour clarifier ce que vous ressentez réellement.

Les clés pour bien identifier ses sentiments :

• Éviter de confondre émotions et jugements déguisés. Par exemple, des termes comme trahi ou ignorés impliquent une évaluation de l'autre. En revanche, des mots comme frustré , apaisé , ou anxieux procurent une expérience intérieure personnelle.
• Remplacer des formulations accusatrices comme « Tu me rends furieux » par des phrases centrées sur soi, comme « Je me sens furieux » .

Exemple :

• Jugement déguisé : « Tu ne fais jamais attention à ce que je dis, et ça me bénisse. »
• Sentiment authentique : « Quand tu regardes ton téléphone pendant que je parle, je me sens frustré. »

Pourquoi est-ce important ?
En exprimant vos sentiments, vous offrez à l'autre une fenêtre sur votre monde intérieur. Cela favorise l'empathie et réduit les risques de malentendu.

3. Besoin : Identifier le besoin sous-jacent à son ressenti

Vos émotions sont le reflet de vos besoins fondamentaux. Les besoins, en CNV, sont universels : sécurité, liberté, reconnaissance, amour, calme, appartenance… Cette étape consiste à clarifier ces besoins pour mieux comprendre ce qui est en jeu pour vous et pour pouvoir le communiquer efficacement.

Exemple :

• Reproche : « Tu fais trop de bruit quand je travaille. »
• Identification du besoin : « J'ai besoin de calme pour me concentrer. »

Les erreurs fréquentes :

• Confondre un besoin et une stratégie. Dire « J'ai besoin que tu arrêtes de parler » est une stratégie. Le besoin sous-jacent pourrait être « J'ai besoin de silence » .
• Se focaliser uniquement sur les actions de l'autre, au lieu de se concentrer sur ce qui est important pour soi.

Pourquoi est-ce important ?
Clarifier et verbaliser vos besoins vous permet de communiquer de manière plus authentique et de faire comprendre ce qui vous motive, sans accuser l'autre. Cela ouvre la voie à des solutions partagées.

4. Demande : Formuler une requête claire, positive et réalisable

Une fois votre besoin identifié, il est temps de le traduire en une demande concrète. La demande est l'étape où vous invitez l'autre à contribuer à la satisfaction de votre besoin, tout en respectant sa liberté de choix.

✔️ Les caractéristiques d'une bonne demande :

• Positif : Exprimer ce que vous souhaitez, plutôt que ce que vous rejetez.
• Spécifique : Éviter les formulations vagues ou ambiguës.
• Réalisable : Proposer une action concrète et faisable.
• Ouverte : Accepter la possibilité d'un refuser et être prêt à dialoguer.

Exemple :

• Exigence : « Arrêté de faire du bruit tout de suite ! »
• Demande : « Pourrais-tu baisser le volume pendant que je travaille ? »

Pourquoi est-ce important ?
Une demande bien formulée facilite la coopération et évite de déclencher des réactions défensives. Elle montre que vous êtes prêt à collaborer, et non à imposer.

En Pratique : Adopter la CNV au quotidien

La CNV n'est pas seulement une méthode de communication, c'est un art de vivre et une posture relationnelle. Elle vous invite à cultiver l'écoute active, à mieux comprendre vos émotions et vos besoins, et à favoriser des relations où chacun peut s'exprimer librement.

Quelques conseils pour l'intégrer dans vos échanges :

• Prenez le temps d'observer et de réfléchir avant de répondre dans une situation tendue.
• Apprenez à enrichir votre vocabulaire émotionnel pour exprimer plus précisément vos ressentis.
• Lorsque vous recevez une critique, essayez de l'entendre comme une expression du besoin de l'autre, plutôt qu'une attaque personnelle.
• Entraînez-vous à reformuler vos jugements en observations ou en besoins.

En appliquant ces principes, vous ouvrez la voie à des interactions plus sereines, des solutions plus créatives et une compréhension mutuelle renforcée. La CNV transforme les conflits en opportunités de connexion et les divergences en richesses partagées.

C’est à vous !